Información Legal y Políticas

Consulta los términos generales de uso de nuestra plataforma, nuestras políticas de garantía de calentadores solares y el tratamiento seguro de tus datos personales.

Términos de Uso Aviso de Privacidad Garantías y Devoluciones

Términos y Condiciones de Uso

El presente documento establece las condiciones generales que rigen el uso del sitio web oficial de Mexiquem Solar y la adquisición de sus productos y servicios relacionados. Al navegar y realizar transacciones en este sitio, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas todas las disposiciones establecidas a continuación.

1. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo imágenes, logotipos, textos, gráficos, códigos fuente y diseños comerciales, es propiedad exclusiva de Mexiquem Solar o cuenta con las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción o explotación con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.

2. Precios e Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda en línea se muestran en Pesos Mexicanos (MXN). De conformidad con el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, los precios publicados en el catálogo son netos y ya incluyen la totalidad de los impuestos aplicables, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario. El total reflejado al finalizar su compra representa el monto final neto a pagar. Mexiquem Solar se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso en función de costos de insumos u ofertas comerciales.

3. Limitación de Responsabilidad

Mexiquem Solar hace todo lo posible por asegurar que la información técnica y de instalación de los calentadores sea precisa. No obstante, las instalaciones hidráulicas y eléctricas finales deben ser evaluadas por técnicos autorizados. No nos hacemos responsables por daños provocados por una instalación incorrecta o realizada por personal ajeno a nuestra empresa.

Aviso de Privacidad Simplificado

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, Mexiquem Solar, con domicilio en San Lorenzo Cuauhtenco, Estado de México, emite el siguiente Aviso de Privacidad:

1. Datos Personales que Recopilamos

Para llevar a cabo el proceso de compra, facturación, entrega e instalación a domicilio, recopilamos los siguientes datos personales:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Teléfono de contacto (móvil y/o fijo)
  • Dirección completa de entrega e instalación (Calle, número, colonia, código postal, municipio, estado)
  • Datos de facturación en caso de requerir comprobante fiscal (RFC, Razón Social, Régimen y Código Postal)

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados serán utilizados estrictamente para:

  • Procesar y validar sus órdenes de compra.
  • Realizar la entrega física de sus equipos a través de nuestras unidades o paquetería autorizada.
  • Programar, coordinar e instalar los calentadores solares solicitados.
  • Contactarlo vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar estatus del pedido.
  • Atender solicitudes de soporte de garantías, devoluciones o aclaraciones.

3. Seguridad y Encriptación

Mexiquem Solar garantiza la implementación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para evitar la pérdida, robo, alteración o acceso no autorizado a sus datos. La información enviada en el proceso de checkout viaja de forma cifrada mediante conexiones SSL de 256 bits. Jamás vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros sin fines comerciales no relacionados con el servicio.

4. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, puede ponerse en contacto directo con nosotros enviando una solicitud formal al correo ventas@mexiquemsolar.com.mx o llamando al teléfono +52 722 110 9024.

Políticas de Garantía y Devolución

1. Garantías de los Calentadores Solares

Mexiquem Solar comercializa equipos fabricados con altos estándares de calidad (acero inoxidable de grado alimenticio SUS304 y tubos colectores de borosilicato tricapa). Nuestras políticas de garantía por escrito contemplan lo siguiente:

  • Termotanque: Cobertura de hasta 5 años contra defectos de fabricación o porosidad en el tanque interno, siempre que la instalación cuente con el jarro de aire adecuado.
  • Estructura y Reflectores: Cobertura de 2 años contra corrosión o fallas en el ensamblaje de la base de soporte.
  • Tubos de Vacío (Borosilicato): Garantía por defectos mecánicos iniciales de 1 año. No cubre rupturas provocadas por golpes físicos o choques térmicos extremos provocados por llenado de agua fría en horarios con intensa radiación solar.

2. Reclamaciones de Garantía

Para hacer válida una garantía, el cliente debe presentar su comprobante de pago electrónico, número de referencia o factura al equipo de soporte de Mexiquem Solar. Nuestro personal técnico agendará una visita técnica a su domicilio para dictaminar si el daño corresponde a un defecto de fábrica o si fue provocado por causas ambientales ajenas (granizadas extraordinarias, presiones excesivas en la red hidráulica o manipulación externa inadecuada).

3. Cancelaciones y Devoluciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso íntegro de su dinero siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega y programación programada. Una vez entregado el equipo, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, a menos que el producto presente fallas técnicas que no puedan ser reparadas bajo la garantía de fábrica.